Ιδιαίτερα προσεκτικοί θα πρέπει να είναι οι καταναλωτές όταν κάνουν ηλεκτρονικές αγορές από καταστήματα που βρίσκονται εκτός Ευρώπης και δεν διαθέτουν τον ανάλογο αντιπρόσωπο που να μπορεί να αναλάβει την ευθύνη για κάποια τυχόν αστοχία, όπως επίσης και με όσους μέσα από κοινωνικά μέσα δικτύωσης, άμεσα ή έμμεσα, πωλούν- προωθούν διάφορα προϊόντα.
Ο πρόεδρος του Κέντρου Προστασίας Καταναλωτών, Νίκος Τσεμπερλίδης, μίλησε στο Ράδιο ΕΝΑ 102,5 και τον Ηλία Κουτσερή, για την τακτική διαφόρων influencers, αλλά και μεγάλων αμερικανικών κολοσσών, όπως η Meta, έχοντας καταφέρει να μεταφέρουν τη διαφημιστική πίτα σε αυτούς, όταν κάποτε προβάλλονταν μέσω των ΜΜΕ.
Έτσι οι διαφημίσεις έχουν περάσει εκεί γιατί, σύμφωνα με τον κ. Τσεμπερλίδη έχουν καταφέρει με παράνομο τρόπο, παραβιάζοντας την ευρωπαϊκή νομοθεσία, να κρατούν τα προσωπικά δεδομένα και να τα επεξεργάζονται, δημιουργώντας για τον καθένα το αγοραστικό του προφίλ. Δίνουν στοχευμένους πελάτες και έτσι είναι πολύ πιο αποτελεσματικοί.
«Μέσα σε αυτό το παιχνίδι μπήκε νέα μόδα, με πολλούς να προσπαθούν να προσελκύσουν κόσμο, προωθώντας προϊόντα και υπηρεσίες, χωρίς να λαμβάνουν υπόψη ότι η συγκεκριμένη προώθηση περιλαμβάνει κάποιους κανόνες, τους οποίους τα ΜΜΕ είναι υποχρεωμένα να τους ακολουθούν. Αυτοί δεν τηρούν τίποτα και με έμμεσο τρόπο παρουσιάζουν κάτι που είναι πολύ όμορφο και δήθεν ότι το έχουν μάλιστα δοκιμάσει κάτι που αρκετές φορές είναι ψέμα, γιατί το βλέπουν για πρώτη φορά», τόνισε.
Είναι χαρακτηριστικό ότι το ΚΕΠΚΑ έχει πραγματοποιήσει προσπάθεια να μπουν κάποιοι κανόνες για τους ινφλουένσερς, κάτι που έγινε το 2023. Ωστόσο, δεν ακολουθούνται οι κανόνες από τους ινφλουένσερς, γιατί δεν έχουν τεθεί τόσο ισχυρές ποινές ώστε είναι φοβούνται να παρανομήσουν. «Η όλη προσπάθειά μας είναι να βάλουμε ένα ρυθμιστικό πλαίσιο στους ινφλουένσερς ώστε να ενταχθούν και αυτοί στη νομοθεσία για την ψηφιακή δικαιοσύνη για να προστατεύουν τους καταναλωτές στον ανώτατο βαθμό. Σκοπός είναι να προστατευτούν οι καταναλωτές από τους νέους τρόπους διαφημίσεων» ανέφερε ο κ. Τσεμπερλίδης.
Προσοχή από πού αγοράζουν οι καταναλωτές
Σύμφωνα με τον πρόεδρο του ΚΕΠΚΑ στις αγορές μέσω διαδικτύου οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα υπαναχώρησης μέσα σε 14 ημέρες χωρίς καμία δικαιολογία και με επιστροφή χρημάτων. Όταν πραγματοποιηθεί αγορά από κάποιο ηλεκτρονικό κατάστημα, καλό είναι πρώτα να έχει πραγματοποιηθεί μια έρευνα για το αν έχει έδρα στην Ευρώπη, αν διαθέτει φυσικό κατάστημα.
Σε περίπτωση που τηρούνται οι προηγούμενοι κανόνες ο καταναλωτής θα πρέπει να εξετάσει εάν έχει αντιπρόσωπο σε ευρωπαϊκές χώρες ο οποίος θα μπορεί να αναλάβει την ευθύνη, αν όμως την αγοράσει κάποιος μέσω facebook ένα προϊόν και χαλάσει είναι πολύ δύσκολο να υπάρξει εγγύηση. «Αν υπάρχουν καταστήματα στην Ευρώπη υπάρχει μια προστασία, εάν όμως γίνονται αγορές από τρίτες χώρες χωρίς να υπάρχουν αντιπρόσωποι τότε δεν είναι σίγουρο ότι θα πάρεις αυτό που παρήγγειλες. Για παράδειγμα ένας πανεπιστημιακός παρήγγειλε έναν φορητό ηλεκτρονικό υπολογιστή, μόλις 30 ευρώ. Έτσι όταν έφτασε το προϊόν άνοιξε το κουτί και είδε έναν σκούφο… Είναι πολύ σημαντικό να προσέχουμε από πού αγοράζουμε και να μην εμπιστευόμαστε χωρίς λαμβάνουμε προφυλάξεις τα κοινωνικά δίκτυα» δήλωσε ο κ. Τσεμπερλίδης.
«Το ηλεκτρονικό μαγαζί θα πρέπει να γράφει όλα του τα στοιχεία, όπως αριθμό λειτουργίας, τηλέφωνο και με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζοντα ότι οι αγορές είναι ασφαλείς. Πρέπει να βλέπουμε από πού αγοράζουμε» υποστήριξε ο κ. Τσεμπερλίδης.
Απόδοση ραδιοφωνικής συνέντευξης: Γ. Στεργίου
